Política de Frete

POLÍTICA DE FRETE E REEMBOLSO — NORVY

Última atualização: 26/06/2026

A presente Política de Frete e Reembolso da Norvy Saúde Ltda estabelece as condições relacionadas à entrega, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. ENVIO E PRAZO DE ENTREGA

Os pedidos realizados em nosso site são processados e enviados conforme a disponibilidade dos produtos e a confirmação do pagamento.

O prazo de entrega é informado no momento da compra (checkout) e pode variar de acordo com:

  • Localidade do destinatário;
  • Modalidade de envio escolhida;
  • Condições logísticas da transportadora.

Modalidades disponíveis

Envio padrão: de 7 a 10 dias úteis.

Envio expresso: de 1 a 3 dias úteis.

Importante: os prazos passam a contar após a confirmação do pagamento.

 

2. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega do seu pedido.

Caso não receba o código ou tenha qualquer dificuldade para acompanhar a entrega, entre em contato com nossa equipe de suporte.

E-mail de suporte: suporte@norvy.com.br

 

3. DIREITO AO REEMBOLSO

Você poderá solicitar reembolso nas seguintes situações:

3.1 Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou esteja em desacordo com o pedido realizado.

3.2 Direito de arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

  • O produto não tenha sido utilizado;
  • Esteja em perfeitas condições;
  • Seja devolvido na embalagem original, acompanhado dos acessórios eventualmente enviados.

 

4. COMO SOLICITAR TROCA OU REEMBOLSO

Para iniciar uma solicitação, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato pelo e-mail suporte@norvy.com.br
  2. Informe:
    • Número do pedido;
    • Motivo da solicitação;
    • Data da compra;
  3. Aguarde as instruções da nossa equipe;
  4. Após a aprovação da solicitação, siga as orientações para envio do produto.

 

5. PRAZO PARA REEMBOLSO

O reembolso será processado após a análise do produto devolvido.

  • Defeito de fabricação: após confirmação do problema;
  • Direito de arrependimento: após verificação das condições do produto devolvido.

O prazo para estorno poderá variar de acordo com o método de pagamento utilizado e as regras da instituição financeira responsável pela transação.

 

6. FORMA DE REEMBOLSO

O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, incluindo o valor do produto e, quando aplicável, o valor do frete.

 

7. CUSTOS DE FRETE

  • Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Norvy Saúde Ltda arcará integralmente com os custos de devolução.
  • Nos casos de exercício do direito de arrependimento, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, salvo disposição legal em contrário.

 

8. CONDIÇÕES GERAIS

  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia poderão não ser aceitos;
  • Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política;
  • Esta Política de Frete e Reembolso poderá ser alterada a qualquer momento, sendo sua versão mais recente sempre disponibilizada em nosso site.

 

9. CONTATO

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:

Suporte: suporte@norvy.com.br